12. Häufige Fragen (FAQ)

Häufige Fragen (FAQ) 
 Ich sehe Souvera Shield gar nicht in meiner Nextcloud-Navigation 
 Dein Administrator hat dich noch nicht in die Gruppe souvera-users 
aufgenommen. Bitte kontaktiere ihn/sie und bitte um Freischaltung. 
 Was passiert, wenn ich eine legitime E-Mail versehentlich lösche? 
 Aktuell gilt: Gelöscht ist gelöscht – es gibt (noch) keinen Papierkorb. Eine
Bin/Trash-Funktion mit 7-tägigem Soft-Delete ist auf der Roadmap. 
 Warum kann ich Viren-Mails nicht freigeben? 
 Aus Sicherheitsgründen. Sollte eine als Virus markierte E-Mail wirklich sauber
sein, wende dich an deinen Administrator – er kann direkt im PMG prüfen und ggf.
manuell freigeben. 
 Wie lange werden Mails in Quarantäne aufbewahrt? 
 Standardmäßig 7 Tage , danach löscht der PMG automatisch. Der Wert kann pro
Quarantäne-Typ vom Admin abweichend eingestellt werden. 
 Ich bekomme keine Benachrichtigungen mehr 
 Prüfe: 
 
 Läuft der Nextcloud-Cron alle 5 Minuten? (Admin-Frage) 
 Ist deine E-Mail-Adresse in deinem Nextcloud-Profil korrekt hinterlegt? 
 Sind Souvera-Shield-Benachrichtigungen in deinen Nextcloud-Notification-
Einstellungen aktiviert? 
 
 Kann ich Absender permanent freigeben? 
 Ja – füge sie über Whitelist hinzu. Dann werden E-Mails von diesem Absender
in Zukunft nicht mehr in Quarantäne landen. 
 
 :camera_with_flash: Screenshot-Platzhalter 
 Whitelist-Seite in Souvera Shield mit einer Tabelle bestehender Whitelist-Einträge und einem Eingabefeld oben zum Hinzufügen einer neuen Domain oder Adresse. 
 
 Wo gibt es weitere Hilfe? 
 
 Diese Doku lesen 😄 
 Interne Chat-Support-Kanäle deines Unternehmens 
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