12. Häufige Fragen (FAQ)
Häufige Fragen (FAQ)
Ich sehe Souvera Shield gar nicht in meiner Nextcloud-Navigation
Dein Administrator hat dich noch nicht in die Gruppe souvera-users
aufgenommen. Bitte kontaktiere ihn/sie und bitte um Freischaltung.
Was passiert, wenn ich eine legitime E-Mail versehentlich lösche?
Aktuell gilt: Gelöscht ist gelöscht – es gibt (noch) keinen Papierkorb. Eine Bin/Trash-Funktion mit 7-tägigem Soft-Delete ist auf der Roadmap.
Warum kann ich Viren-Mails nicht freigeben?
Aus Sicherheitsgründen. Sollte eine als Virus markierte E-Mail wirklich sauber sein, wende dich an deinen Administrator – er kann direkt im PMG prüfen und ggf. manuell freigeben.
Wie lange werden Mails in Quarantäne aufbewahrt?
Standardmäßig 7 Tage, danach löscht der PMG automatisch. Der Wert kann pro Quarantäne-Typ vom Admin abweichend eingestellt werden.
Ich bekomme keine Benachrichtigungen mehr
Prüfe:
- Läuft der Nextcloud-Cron alle 5 Minuten? (Admin-Frage)
- Ist deine E-Mail-Adresse in deinem Nextcloud-Profil korrekt hinterlegt?
- Sind Souvera-Shield-Benachrichtigungen in deinen Nextcloud-Notification- Einstellungen aktiviert?
Kann ich Absender permanent freigeben?
Ja – füge sie über Whitelist hinzu. Dann werden E-Mails von diesem Absender in Zukunft nicht mehr in Quarantäne landen.
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Whitelist-Seite in Souvera Shield mit einer Tabelle bestehender Whitelist-Einträge und einem Eingabefeld oben zum Hinzufügen einer neuen Domain oder Adresse.
Wo gibt es weitere Hilfe?
- Diese Doku lesen 😄
- Interne Chat-Support-Kanäle deines Unternehmens
- Bug melden über Nextcloud → Einstellungen → Support