# Häufige Probleme und Lösungen ## Ich sehe keine neuen E-Mails - Klick auf das **Aktualisieren-Symbol** oben in der Nachrichtenliste (oder Taste F5) — Souvera Mail lädt neu. - Prüfe den *Spam*-Ordner. Vielleicht wurde eine erwartete Mail dort einsortiert. - Prüfe deine *Souvera-Shield-Quarantäne* (siehe eigenes Kapitel). Manchmal ist eine legitime Mail dort gelandet. - Frag den Absender, ob er eine Fehlermeldung von seinem Mailserver bekommen hat. ## Ich kann nicht senden — SMTP-Fehler - Meist ist das App-Passwort nicht mehr gültig. Neues App-Passwort erstellen und im Mail-Programm eintragen. - Ist das Netzwerk aktiv? Andere Websites erreichbar? - Der Empfänger nimmt keine Mails aus deinem Absender-Domain an? Prüfe im Betreff die Fehlermeldung des Fremdservers. ## Umlaute im Betreff werden als Fragezeichen dargestellt Sehr selten. Passiert nur, wenn ein alter Mailserver Zwischenschritte die UTF-8-Kodierung zerstört. Souvera Mail codiert korrekt — melde einen Fall an den Support inkl. der Originalnachricht. ## Kalender-Sync funktioniert nicht - DAVx⁵ / Apple Kalender braucht ein **App-Passwort**, nicht das Login-Passwort. - Der Server-Adresse im DAVx⁵/Apple-Dialog ist nur der *Host-Teil* (z. B. `nc.deine-domain.de`) — nicht die komplette URL. - Rufe F1 → Kalender & Kontakte auf und kopiere die URL erneut — vielleicht war beim Tippen ein Tippfehler. ## Filter greift nicht - Prüfe die Reihenfolge: ein früher greifender Filter kann die Regel blocken. - Bedingungen sind Groß-/Kleinschreibungs­unabhängig — außer bei exakten E-Mail-Adressen. - Bei „Betreff enthält Rechnung“ wird auch *Auftragsrechnung* gefunden. Nutze *„Betreff beginnt mit“* für strengere Regeln. ## Dashboard-Widget zeigt keine Mails - Bist du in der Gruppe `souvera-users`? Ohne diese Gruppe hast du keinen Mail-Zugriff und das Widget bleibt leer. - Umschalter oben rechts im Widget auf *Alle* stellen. Vielleicht hast du gerade keine ungelesenen Mails. ## Souvera Mail zeigt „Die Seite konnte auf dem Server nicht gefunden werden“ Meist ein temporäres Deployment-Problem. Warte 2–3 Minuten, dann Seite neu laden. Hält der Fehler an, kontaktiere den Support mit einem Screenshot der Fehlermeldung und dem ungefähren Zeitpunkt.
💡 Wann Support kontaktieren?
Wenn dieselben Schritte oben das Problem nicht beheben oder wenn eine Fehlermeldung erscheint, die du hier nicht findest. Der Support braucht dann von dir: 1) Screenshot der Fehlermeldung, 2) ungefähre Uhrzeit, 3) was du gerade gemacht hast.