Häufige Probleme und Lösungen
Ich sehe keine neuen E-Mails
- Klick auf das Aktualisieren-Symbol oben in der Nachrichtenliste (oder Taste F5) — Souvera Mail lädt neu.
- Prüfe den Spam-Ordner. Vielleicht wurde eine erwartete Mail dort einsortiert.
- Prüfe deine Souvera-Shield-Quarantäne (siehe eigenes Kapitel). Manchmal ist eine legitime Mail dort gelandet.
- Frag den Absender, ob er eine Fehlermeldung von seinem Mailserver bekommen hat.
Ich kann nicht senden — SMTP-Fehler
- Meist ist das App-Passwort nicht mehr gültig. Neues App-Passwort erstellen und im Mail-Programm eintragen.
- Ist das Netzwerk aktiv? Andere Websites erreichbar?
- Der Empfänger nimmt keine Mails aus deinem Absender-Domain an? Prüfe im Betreff die Fehlermeldung des Fremdservers.
Umlaute im Betreff werden als Fragezeichen dargestellt
Sehr selten. Passiert nur, wenn ein alter Mailserver Zwischenschritte die UTF-8-Kodierung zerstört. Souvera Mail codiert korrekt — melde einen Fall an den Support inkl. der Originalnachricht.
Kalender-Sync funktioniert nicht
- DAVx⁵ / Apple Kalender braucht ein App-Passwort, nicht das Login-Passwort.
- Der Server-Adresse im DAVx⁵/Apple-Dialog ist nur der Host-Teil (z. B.
nc.deine-domain.de) — nicht die komplette URL. - Rufe F1 → Kalender & Kontakte auf und kopiere die URL erneut — vielleicht war beim Tippen ein Tippfehler.
Filter greift nicht
- Prüfe die Reihenfolge: ein früher greifender Filter kann die Regel blocken.
- Bedingungen sind Groß-/Kleinschreibungsunabhängig — außer bei exakten E-Mail-Adressen.
- Bei „Betreff enthält Rechnung“ wird auch Auftragsrechnung gefunden. Nutze „Betreff beginnt mit“ für strengere Regeln.
Dashboard-Widget zeigt keine Mails
- Bist du in der Gruppe
souvera-users? Ohne diese Gruppe hast du keinen Mail-Zugriff und das Widget bleibt leer. - Umschalter oben rechts im Widget auf Alle stellen. Vielleicht hast du gerade keine ungelesenen Mails.
Souvera Mail zeigt „Die Seite konnte auf dem Server nicht gefunden werden“
Meist ein temporäres Deployment-Problem. Warte 2–3 Minuten, dann Seite neu laden. Hält der Fehler an, kontaktiere den Support mit einem Screenshot der Fehlermeldung und dem ungefähren Zeitpunkt.
💡 Wann Support kontaktieren?
Wenn dieselben Schritte oben das Problem nicht beheben oder wenn eine Fehlermeldung erscheint, die du hier nicht findest. Der Support braucht dann von dir: 1) Screenshot der Fehlermeldung, 2) ungefähre Uhrzeit, 3) was du gerade gemacht hast.